Çiğli Belediyesi Sorun Çözüyor
Çiğli Belediyesi, 2020 yılında vatandaşlardan gelen 24 bin 503 talebin 22 bin 713'üne çözüm üreterek %92.69'luk bir başarı oranı yakaladı.
30 Aralık 2020 - 23:57
Vatandaşların Belediye ile İlgili Şikayetler Azaldı
Vatandaşların talep ve şikayetlerine çözüm üretmek amacıyla yeni uygulamaları hayata geçiren Çiğli Belediyesi, çözüm üretmekte büyük başarıya ulaştı. Öncelikle belediye hizmet binasının girişinde Halkla İlişkiler, İnsan Kaynakları, Yazı İşleri ve İmar ve Şehircilik Müdürlüğü birimlerinden yetkililer bulunduran belediyenin bu uygulaması, şikayetlerde ciddi düşüş meydana getirdi.
Belediyecilikte başarıya ulaşmanın yolunun halkın sorunlarına çözüm üretmekten geçtiğini kaydeden Çiğli Belediye Başkanı Utku Gümrükçü şunları söyledi:
Belediyenin İşleyişinde Köklü Değişiklikler Yaptık
“Vatandaşlarımıza kaliteli ve hızlı hizmet sağlamak adına Belediyemizin kurum içi işleyişinde köklü değişiklikler yaptık. Bu doğrultuda belirli birimlerimizden personellerimizi Belediyemizin giriş katında görevlendirdik. Personellerimizin yanı sıra her hafta bir Başkan Yardımcımız da giriş katta nöbetçi olarak vatandaşlardan gelen taleplerin karşılanması ile ilgileniyor. Böylece Belediyemize gelen vatandaşlarımızı doğru yönlendiriyor ve taleplerini sürüncemede bırakmadan hızlı olarak çözüme kavuşturuyoruz. Bu hizmetimizin yanı sıra Belediye hesaplarımıza gelen istek, talep ve şikayetleri tek bir merkezde topladığımız CRM sistemiyle de taleplerin çözüme ulaştırılma süresini 16 günden 12 güne indirmiş bulunuyoruz. Bu uygulamalarımıza yönelik vatandaşlarımızdan da olumlu geri dönüşler alıyoruz. Çiğlili hiçbir hemşerimize ‘Belediyeye gittim ama sorunum çözülmedi’ dedirtmemek için bundan sonra da aynı istek ve arzuyla halkımıza hizmet etmeye devam edeceğiz.”
Vatandaşlarımızın İhtiyaçları Hızlı Bir Şekilde Karşılandı
Vatandaşlardan gelen taleplerin büyük oranda çözüme kavuşturulduğu Çiğli’de, sosyal yardım çalışmalarının da yıl boyunca devam ettiğini kaydeden Gümrükçü, “Covid-19 salgınının ekonomiye olan olumsuz etkisinin hissedildiği bu süreçte, vatandaşlarımız en çok mutfak ihtiyaçları ve hijyen konularında destek talebinde bulundu. Çiğli Belediyesi Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğümüzce sürdürülen yardım çalışmaları kapsamında; kuru gıda, taze sebze, sıcak yemek ve kırtasiye ihtiyaçları başta olmak üzere kurban bağışı, tüp, hijyen paketleri ve bebeklerin temel ihtiyaçları konusunda vatandaşların ihtiyaçları karşılandı.” Diye konuştu.
Vatandaşların talep ve şikayetlerine çözüm üretmek amacıyla yeni uygulamaları hayata geçiren Çiğli Belediyesi, çözüm üretmekte büyük başarıya ulaştı. Öncelikle belediye hizmet binasının girişinde Halkla İlişkiler, İnsan Kaynakları, Yazı İşleri ve İmar ve Şehircilik Müdürlüğü birimlerinden yetkililer bulunduran belediyenin bu uygulaması, şikayetlerde ciddi düşüş meydana getirdi.
Belediyecilikte başarıya ulaşmanın yolunun halkın sorunlarına çözüm üretmekten geçtiğini kaydeden Çiğli Belediye Başkanı Utku Gümrükçü şunları söyledi:
Belediyenin İşleyişinde Köklü Değişiklikler Yaptık
“Vatandaşlarımıza kaliteli ve hızlı hizmet sağlamak adına Belediyemizin kurum içi işleyişinde köklü değişiklikler yaptık. Bu doğrultuda belirli birimlerimizden personellerimizi Belediyemizin giriş katında görevlendirdik. Personellerimizin yanı sıra her hafta bir Başkan Yardımcımız da giriş katta nöbetçi olarak vatandaşlardan gelen taleplerin karşılanması ile ilgileniyor. Böylece Belediyemize gelen vatandaşlarımızı doğru yönlendiriyor ve taleplerini sürüncemede bırakmadan hızlı olarak çözüme kavuşturuyoruz. Bu hizmetimizin yanı sıra Belediye hesaplarımıza gelen istek, talep ve şikayetleri tek bir merkezde topladığımız CRM sistemiyle de taleplerin çözüme ulaştırılma süresini 16 günden 12 güne indirmiş bulunuyoruz. Bu uygulamalarımıza yönelik vatandaşlarımızdan da olumlu geri dönüşler alıyoruz. Çiğlili hiçbir hemşerimize ‘Belediyeye gittim ama sorunum çözülmedi’ dedirtmemek için bundan sonra da aynı istek ve arzuyla halkımıza hizmet etmeye devam edeceğiz.”
Vatandaşlarımızın İhtiyaçları Hızlı Bir Şekilde Karşılandı
Vatandaşlardan gelen taleplerin büyük oranda çözüme kavuşturulduğu Çiğli’de, sosyal yardım çalışmalarının da yıl boyunca devam ettiğini kaydeden Gümrükçü, “Covid-19 salgınının ekonomiye olan olumsuz etkisinin hissedildiği bu süreçte, vatandaşlarımız en çok mutfak ihtiyaçları ve hijyen konularında destek talebinde bulundu. Çiğli Belediyesi Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğümüzce sürdürülen yardım çalışmaları kapsamında; kuru gıda, taze sebze, sıcak yemek ve kırtasiye ihtiyaçları başta olmak üzere kurban bağışı, tüp, hijyen paketleri ve bebeklerin temel ihtiyaçları konusunda vatandaşların ihtiyaçları karşılandı.” Diye konuştu.
YORUMLAR